عزيزي العميل في حال استخدامك لتطبيق بولكس وتقديمك بياناتك الشخصية لنا فهو بمثابة موافقتك على البنود الواردة في هذه الاتفاقية التابعة لشركة بولكس الدولية والمسجلة في المملكة العربية السعودية .
البيانات الشخصية
في حال تصفحك للتطبيق يتم حفظ البيانات الشخصية الموضحة أدناه:
• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الجوال
• المكان والعنوان "يتطلب ذلك تفعيل خاصية تحديد المواقع في بعض الأحيان"
استخدام البيانات الشخصية
• التسجيل في التطبيق
• تخصيص تجربتك في التطبيق للحصول على أفضل تجربة ممكنة لعملية التسوق معنا
• التخطيط لمعرفة الوقت الذي سيتم استغراقه في عملية التوصيل
• التواصل معك لاطلاعك على العروض الترويجية آخر المستجدات
• التواصل معك عبر وسائل التواصل المتاحة
• لا يتم استخدام أو بيع بيناتك الشخصية لأي طرف اخر
تحديث بياناتك الشخصية
يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من خلال الدخول إلى حسابك في التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء بالضغط على ايقونة المحادثات الفورية في التطبيق او عن طريق البريد الالكتروني [email protected] أو من خلال الاتصال على رقم خدمة العملاء: 0555854167
الدفع الإلكتروني داخل التطبيق
يتم ب بطرف ثالث معتمد لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني، وهذه العمليات لا تنطبق على الأشخاص الذين يتقدمون بأختيار" الدفع نقدا “خلال عملية التسوق، من الممكن أن يقوم هذا الطرف الثالث بطلب معلومات خاصة ببطاقتك الائتمانية وربما يطلب منك الوصول لقائمة الاتصال الخاصة بك. كما يتيح التطبيق الية استرجاع المبالغ إلى البطاقة مباشرة في حالة الغاء الطلب أو جزء منه -منتجات معينة- بطلب من العميل بعد إتمام العملية أو من طرف الفريق في مدة لا تتجاوز 30يوماً .
قد يحدث مشكلة تقنية مفاجأة عند الدفع بالبطاقة الائتمانية -لضعف الاتصال بالشبكة أو لأسباب اخرى تقنية- يتم فيها سحب المبلغ من البطاقة بدون رقم طلب أو رسالة تأكيد، من المؤكد إعادة المبلغ للبطاقة مباشره او خلال ٧-١٤ يوم عمل، ويرجى من العميل حينها التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة بإرسال صورة من السحب مع اسم العميل ورقم الجوال، لإعلام الإدارة المالية والتقنية بذلك لعمل اللازم.
ويلتزم العميل بعدها بالدفع بناءاً على طريقة الدفع المحددة في الطلب المؤكد نفسه.
سياسة اعادة المبلغ
في حال الغاء الطلب أو منتجات منه -لعدم توفرها-:
-اذا كان الدفع بـ "بطاقة مدى " يتم اعادة المبلغ لحسابك خلال ٣-٥ أيام عمل.
-اذا كان الدفع بـ "بطاقة ائتمانية / فيزا" يتم اعادة المبلغ لحسابك خلال ٧-١٠ أيام عمل "حسب سياسة البنك".
الدفع المسبق
يحق لتطبيق بولكس طلب الدفع المسبق للمنتجات التي لا يمكن الغائها من غير سبب فني في المنتج -مثل اللحوم بأنواعها-،
سياسة الغاء الطلب
- لا يحق للعميل الغاء الطلب عند وصول المندوب لعنوان التسليم أو في نفس اليوم المجدول للتوصيل، وفي حال حدوث ذلك أو تكرره يحق للشركة حظر العميل من استخدام التطبيق..
سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- يتيح لك تطبيق بولكس في حال وجود خلل في المنتجات أو عدم رضا من قبل العميل على الجودة أو تواريخ الانتهاء بمدة اقل من ثلاثة شهور -إلا اذا كان هناك عرض على المنتج- طلب الاسترجاع أو الاستبدال ويكون ذلك بالتواصل عبر ايقونة المحادثات الفورية في التطبيق او إرسال رسالة عبر الإيميل التالي [email protected] بالاتصال على رقم التواصل 0555854167 خلال 24ساعة من استلام الطلب وسيتم بعدها التحقيق في ذلك واسترجاع المنتج أو استبداله من قِبل الفريق خلال ٥-٧ أيام عمل، وفي حال طلب العميل الاسترجاع بسبب التراجع عن شراء المنتج يتم توريده من قبل العميل إلى مقر توزيع الشركة أو إلى المورد الرئيسي بعد موافقة فريق بولكس على ذلك بالتواصل المسبق كما انه يحق لفريق بولكس الرفض بناءً على الاتفاق المبرم مع المورد المعتمد للمنتج، ويمكننا تقديم الخدمة باستلام المنتج من العميل واستبداله أو استرجاعه برسوم خدمة إضافية قدرها 10 ريال.
مع العلم ان استرجاع قيمة المنتج أو فرق الاستبدال يتم بالتحويل البنكي لحساب العميل خلال ٧-١٤يوم عمل، كما يمكن إضافة قيمة المنتج (بالإضافة لقيمة توصيل مجاني 25ريال) في كود خصم خلال ١-٣ أيام عمل بعد استلام المنتج.
عدم توفر المنتجات المعروضة في الموقع
يحرص تطبيق بولكس على توفير جميع منتجاتك التي قمت بطلبها من قبل التطبيق وفي حال عدم توفر المنتج لدى المورد المعتمد لدى شركة بولكس أو لدى الأسواق المعتمدة لدينا فسيقوم فريق بولكس بالتواصل مع العميل لتوفير البديل أو الغاء المنتج بعد موافقته، وفي حال لم يتم الرد من قِبل العميل على اتصال الفريق فسيتم إلغاء المنتج وخصم قيمته تلقائياً من الفاتورة المرسلة للعميل عبر البريد الالكتروني.
وقد يحدث أن يورد الطلب للعميل مع نقص أحد المنتجات أو اختلافه عن المطلوب، لذا يرجى من العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرسائل الفورية في التطبيق أو البريد الالكتروني أو الاتصال وتوضيح ذلك بذكر اسم المنتج ورقم الطلب وسيقوم الفريق بالتحقق من ذلك خلال يومي عمل، وفي حال ثبوت ذلك للعميل حق الاختيار المناسب من توصيل المنتج (خلال ٥-٧أيام عمل) أو تحويل قيمته (خلال ٧-١٤يوم عمل) أو إضافة القيمة في كود خصم بالإضافة لقيمة توصيل مجاني (خلال ١-٣ يوم عمل).
الأسعار والعروض
في حالة العروض قد تختلف الأسعار حسب الموردين ولا تضمن بولكس ثبات الأسعار طوال العام.
مدة التوصيل
يلتزم تطبيق بولكس بتوريد الطلبات في غضون 24 – 48ساعة من لحظة اعتماد الطلب أو حسب الوقت المحدد من قبل النظام أو الاتفاق المسبق مع العميل وفي حال التأخر عن ذلك او تغيير الموعد لظروف استثنائية يتم تبليغ العميل بذلك مسبقاً وله الحق في إعادة جدولة الطلب أو الغاءه ، ولا يٌلزم فريق بولكس بساعة محددة للتوصيل بناءاً على الظروف والمعوقات التي قد ترتبط بالطرف الثالث أو سياسة أسواق الجملة المعتمدة لدى شركة بولكس. كما يتم مراعاة القوة القاهرة (ظروف مناخية أو حوادث) في تأخير التوريد أو إعادة جدولة.
مكان التوصيل ورقم التواصل
يلتزم العميل باستلام الشحنة حسب العنوان المرفق مع الطلب ولا يحق للعميل إلزام مندوب بولكس بتوصيل الطلب إلى عنوان أخر مع الحرص من قبل فريق بولكس تقديم المرونة بذلك، ويحق للمندوب الرفض وسيقوم فريق بولكس بأعاده جدولة يوم أو وقت توصيل آخر .لا يحق للعميل الطلب من فريق بولكس توريد الطلب الى داخل المقر "المسكن" بل يكتفي المندوب بتوريدها الى الباب الرئيسي للمقر و ذلك حرصاً على خصوصيتكم ويحق للمندوب تصوير منتجات الطلب عند مقر التوصيل لضمان حقوق الطرفين.
كما انه في حال تم الاتصال بالعميل لتأكيد أو توصيل الطلب ولم يتم الرد أو الرقم مغلق أو غير صحيح، يتم تعليق الطلب لحين تواصل العميل مع فريق خدمة العملاء في مدة أقصاها يوم عمل واحد أو الغاءه مباشرة اذا كان الطلب يحتوي على مواد غذائية مثل اللحوم والخضار.
تعديل شروط الاستخدام
يمتلك تطبيق بولكس الحق في تحديث شروط الاستخدام الخاصة به سواء بإضافة أو حذف أو بتعديل البنود الحالية للاتفاقية. وسيتم ابلاغكم بالتحديثات
القانون الذي يستند عليه تطبيق بولكس
تخضع شروط استخدام التطبيق إلى قانون المملكة العربية السعودية، و في حال موافقتك عليها تعني موافقتك على الخضوع للسلطة القضائية في المحاكم السعودية
الاستفسار والشكاوى
في حال وجود أي استفسارات أو شكوى امل التواصل مباشرة من خلال البريد الإلكتروني [email protected] وسيتم الرد بأسرع وقت ممكن
حذف الحساب والمعلومات الشخصية
في حال رغبتك بحذف حسابك وجميع معلوماتك الشخصية من تطبيق بولكس، يمكنك تقديم طلب الحذف عبر الايميل التالي: [email protected]
• سيتم حذف جميع البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك بشكل نهائي من قاعدة بياناتنا فور تقديم الطلب.
• لا يمكن استعادة الحساب أو البيانات بعد الحذف، لذا يرجى التأكد قبل تقديم الطلب
• قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لفترة زمنية وفقاً للقوانين أو لأغراض محاسبية أو قانونية
• للتواصل بشأن أي استفسار أو طلب خاص بحذف الحساب يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد
الإلكتروني [email protected] أو الاتصال على رقم خدمة العملاء 0555854167
مقدّمة اتفاقية الاستخدام:
متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية :
1- ( المتجر ) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
2- ( المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها من المتجر عبر منصته الالكترونية.
3- ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:
1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
المادة الثالثة - طبيعة التزام:
1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين أو المستهلكين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .
2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستهلك.
المادة الرابعة - ضوابط استخدام :
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:
1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.
3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.
8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر
المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:
1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في ھذه الاتفاقیة أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقیة لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
2- ھذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر)
3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.
المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في المتجر
1- يوفّر المتجر عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.
2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3- يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج
4- يلتزم المتجر بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
المادة التاسعة – الملكية الفكرية:
1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
2- يحترم المستهلك أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر
المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:
1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو اعرضي أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
3- يلتزم ( بولكس ) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.
المادة الحادية عشر - تقييد الولوج أو العضوية:
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
المادة الثانية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة الثالثة عشر- أحكام عامة:
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر
خطوات حذف حسابك من التطبيق:
1. افتح التطبيق: تأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى تبويب الحساب: ابحث عن تبويب "الحساب" أو "الإعدادات" في التطبيق.
3. قم بتسجيل الدخول (إذا لزم الأمر): إذا لم تكن مسجلاً بالفعل، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
4. اضغط على زر "تعديل الحساب": ابحث عن زر "تعديل" أو "إدارة الحساب".
5. مرر لأسفل الصفحة: ستجد معلومات حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وبيانات أخرى.
6. اضغط على زر "حذف الحساب": عادةً ما يكون هذا الزر موجودًا في أسفل الصفحة أو بالقرب من خيارات الحساب الأخرى.
7. اقرأ التحذير بعناية: تأكد من قراءة التحذير الذي يظهر على الشاشة. سيذكرك هذا التحذير بحذف جميع بيانات حسابك بشكل دائم.
8. اضغط على "تأكيد الحذف": إذا كنت متأكدًا من رغبتك في حذف حسابك، فاضغط على زر "تأكيد الحذف".
ملاحظات هامة:
نصائح إضافية:
باستخدام هذه الخطوات البسيطة، يمكنك بسهولة حذف حسابك من التطبيق.
